Hotline
Pre našich zákazníkov chceme byť vždy dostupní a pripravení pomôcť.
Linka zákazníckej podpory - Hotline vám umožní získať informácie a riešiť všetky požiadavky súvisiace s našimi softvérovými riešeniami. Stačí zavolať na 041 / 286 15 15 v pracovných dňoch od 8:00 hod. do 16:00 hod a naši konzultanti Vám radi pomôžu a poskytnú potrebné informácie.
Náš Hotline zastrešuje tri hlavné oblasti:
Užívateľský hotline
Poskytovanie informácií o užívateľskej obsluhe našich softvérov:
- informačný systém Human,
- informačný systém Humanet,
- účtovný program MADO.
Technická podpora
Služba zastrešuje poskytovanie:
- technických informácií o našich riešeniach,
- pomoc v technických oblastiach (napr. správne nastavenie databázy, jej zálohovanie, konfigurácia systému, nastavenie prístupových práv, ...).
Služby zákaznickeho centra
Požiadavky súvisiace s:
- organizáciou hromadných a individuálnych školení,
- realizáciou individuálnych úprav,
- distribúciou update,
- realizáciou servisných zásahov.
Ako to funguje?
Proces služby Hotline je jednoduchý a automatizovaný tak, aby hovor prebehol komfortne pre vás aj našich konzultantov.
041 / 286 15 15
Po vytočení čísla vás privíta hlasový systém (IVR), ktorý vás bude ďalej navigovať.
Hlasový systém (IVR)
Podľa druhu vašej požiadavky si vyberiete z možností, ktoré vám hlasový systém ponúkne.
Konzultant na linke
Ak ste postupovali správne, ozve sa náš konzultant a pomôže vám nájsť riešenie.
Štruktúra automatického hlasového systému (IVR)
Po vytočení čísla našej služby hotline si vyberte voľbu podľa oblasti, do ktorej spadá vaša požiadavka. Aktuálna štruktúra je platná od 8.1.2018.
Príklad z praxe
Potrebujete informáciu o obsluhe informačného systému Human - oblasť Personalistika a mzdy: Ako spustiť hromadnú tlač miezd.
Vytočíte telefónne číslo Hotline. Po prijatí hovoru systémom stlačíte na Vašom telefóne číslo 1(voľba pre systém Human), následne opäť 1(voľba pre požiadavky z oblasti Personalistiky a miezd) a na druhej strane hovoru sa vám ozve náš konzultant.
Humanet Dochádzka - hotline linka
V prípade otázok alebo nezrovnalostí pri používaní Humanet Dochádzky máte k dispozícii dve možnosti kontaktovania:
- Service Desk portál – jednotný systém na zadávanie a správu zákazníckych požiadaviek
- Telefonické spojenie prostredníctvom spätného volania – jednoduchý spôsob, ako sa s vami spojí náš konzultant.
Postup pri telefonickom kontakte
- Zavolajte na číslo 041 / 286 15 15, zvoľte možnosť 2 a následne 3.
- Počkáte na hlásenie:
„Vážený zákazník, po skončení oznamu bude telefónne číslo vášho hovoru uložené v našom systéme za účelom spätného volania. Naši konzultanti vám zavolajú ihneď, ako to bude možné, a pomôžu vám s riešením vašej požiadavky. Ďakujeme za pochopenie.” - Neukončujte hovor sami. Počkajte, kým hlásenie dohrá – vaše telefónne číslo sa automaticky uloží a hovor sa následne ukončí.
- Konzultant vás bude kontaktovať ihneď, ako to bude možné, najneskôr však do 16:00 hod. daného dňa a pomôže vám s riešením vašej požiadavky.
Nemôžete sa dovolať?
V prípade, že napriek stlačeniu príslušného tlačidla na Vašom telefóne nezaeviduje call centrum vašu požiadavku, je potrebné zmeniť nastavenie Vášho telefónu alebo pred samotným výberom jednotlivých volieb prepnúť telefón do iného režimu, napr. stlačením niektorého tlačidla. V týchto situáciách kontaktujte kolegu zabezpečujúceho správu telekomunikačnej techniky vo vašej spoločnosti alebo priamo dodávateľa telekomunikačných služieb.
Nové call centrum – služba HOTLINE
Radi by sme Vás informovali o zmene nášho call centra pre poskytovanie hotline podpory.
Čo sa mení?
Pre využívanie hotline je potrebná registrácia na portáli Service Desk a pridelenie jedinečného identifikačného čísla (PID), ktoré je nevyhnutné použiť pri volaní na linku hotline.
Ak máte záujem využívať naše nové call centrum kontaktujte nás na čísle:
041 / 286 15 15, voľba 5.